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マーケティングコラム
マーケティングの考え方や実施ノウハウ・成功事例について紹介
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2017/01/30
最低限押さえたい顧客満足度調査のアンケート項目例
「顧客満足度」という言葉は30年ほど前にアメリカで誕生しました。商品・サービスの品質や方向性を企業側で判断して決めるのではなく、顧客の意見や要望を改善に役立てようと試みる意識が芽生えた結果です。今では多くの企業が顧客満足度アンケートを実施し、アンケート結果を業績アップのための糸口にしています。しかしながら、いくらアンケートを実施しても、目に見える成果が上がらないと悩む企業も少なくありません。
成功するアンケートの作成方法については、これまでにさまざまな議論がなされました。「読む人がすぐに理解できる平易な文章にする」「仮定の質問はしない」など、質問項目の作り方のヒントもよく耳にします。しかし、アンケート項目の文章を工夫するだけでは、顧客の正確な評価を導き出すことはできません。今回は、最低限押さえたい顧客満足度調査のアンケート項目例をご紹介します。 -
2017/01/16
従業員満足度調査（ES調査）アンケート作成時の注意点
従業員満足度調査（ES調査）とは、その名の通り、従業員を対象とした満足度調査です。職場の方針や福利厚生などの制度、または上司や同僚に対する満足度を調査し、会社の問題点を洗い出したり、その改善方針を決めたりするために利用されます。
また、あるリサーチ会社がさまざまな会社員に行ったアンケート調査では、経営者・役員を除いた従業員の半数以上が従業員満足度調査（ES調査）の実施を希望しているという結果が出ました。「もっと自分たちの意見を聞いてほしい」「職場の現状を理解してほしい」と思っている従業員は決して少なくありません。
今回は、従業員満足度調査（ES調査）のアンケートを作成する際に気を付けたい注意点をご紹介します。
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