マーケティングコラム

マーケティングの考え方や実施ノウハウ・成功事例について紹介

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• 2017/01/23

  ミステリーショッパー（覆面調査）会社の比較ポイント

  期待を膨らませて入店したものの、店員の接客態度に不満を感じた経験はないでしょうか。
  接客態度はビジネスの成功を左右する重要な要素の1つです。日本政策金融公庫が2013年12月に発表した『外食に関する消費者意識と飲食店の経営実態調査』によると、消費者が飲食店を選ぶ際に重視する項目の上位に「接客態度」（第3位）が挙げられています。
  今回は、接客態度の改善に役立つ、ミステリーショッパー（覆面調査）会社の比較ポイントについてご紹介します。
  

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• 2017/01/16

  従業員満足度調査（ES調査）アンケート作成時の注意点

  従業員満足度調査（ES調査）とは、その名の通り、従業員を対象とした満足度調査です。職場の方針や福利厚生などの制度、または上司や同僚に対する満足度を調査し、会社の問題点を洗い出したり、その改善方針を決めたりするために利用されます。
  また、あるリサーチ会社がさまざまな会社員に行ったアンケート調査では、経営者・役員を除いた従業員の半数以上が従業員満足度調査（ES調査）の実施を希望しているという結果が出ました。「もっと自分たちの意見を聞いてほしい」「職場の現状を理解してほしい」と思っている従業員は決して少なくありません。
  今回は、従業員満足度調査（ES調査）のアンケートを作成する際に気を付けたい注意点をご紹介します。
  

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• 2016/12/19

  マーケティングリサーチを活用した商品開発プロセスの例

  商品開発を進める上で、マーケティングリサーチは不可欠であると言っても過言ではありません。市場に受け入れられるためには、ターゲットとなる層が求めているものを把握することが重要です。どんなに優れた商品であっても、先鋭的すぎてターゲットに理解されなければ意味がありません。商品を実際に使う消費者からの評価を知ることによって、需要を満たす商品を生み出す可能性は高められます。
  今回は、マーケティングリサーチを活用した商品開発プロセスの例についてご紹介します。
  

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• 2016/12/05

  消費者の隠れた意見を引き出す！アンケートモニターを利用した会場調査のメリット

  ある製品やサービスについて調査をしたいときに、どのような方法を思いつくでしょうか。ここ数年はインターネット上で実施できるネットリサーチが主流ですが、会場調査で直接アンケートをとることにもさまざまなメリットがあります。今回は、アンケートモニターを利用した会場調査のメリットについてご紹介します。

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• 2016/11/14

  アンケート調査の回収率を平均値からアップさせる3つの方法

  アンケート調査結果を指標する1つが「回収率」です。大変な思いをしてアンケート用紙を送っても、回答数が少ない場合は真実に近い統計を出すことができません。
  回収率を改善するためには、回答してくれる方のことをよく考えることが必要です。できるだけ回答者に手間を掛けさせず、不安にさせないアンケート作りをすることにより、回収率はアップします。今回はアンケート調査の回収率をアップさせる3つの方法をご紹介します。
  

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• 2016/11/07

  【実践編】“裏付け”のある高評価の提案書をつくるワザとは？

  ビジネスの現場では上司を説得するとき、取引先に提案するときなど様々な場面で提案書が欠かせません。提案書は自身の考えや商品の魅力について分かりやすくまとめることがポイントとなりますが、主観的な考えだけでは納得感を得ることはできません。そこで、今回は客観的な“裏付けデータ“の取得方法から、実際に魅力的に映る資料化の手法について紹介します。

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• 2016/10/24

  ブランディング戦略に悩んだときに有効なブランドイメージ調査とは？

  消費者が商品購入を決める重要な要素がブランドです。ブランドイメージ向上を大きな目標として掲げる企業もあるでしょう。ブランドイメージを確立することにより、自社の製品やサービスを他社と差別化し、消費者に「この会社の製品なら安心して購入できる」「この会社のサービスを利用したい」というイメージを連想させることができます。
  このような、ブランドイメージを高める取り組みのことを「ブランディング」と言います。以前から会社のロゴマークを制作したり、さまざまな媒体でPRや広告を提供したりするCI（コーポレート・アイデンティティ）戦略は行われてきましたが、ブランディングにおいては、さらに1歩進んで、「顧客にとっての価値観や満足度」を追求します。
  今回はブランディング戦略に生かすことができるブランドイメージ調査についてご紹介します。
  

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• 2016/09/26

  市場規模（マーケットシェア）や業界動向の調べ方

  新製品の開発や異業界への新規参入を検討する際、「市場規模」（マーケットシェア）や「業界動向」の調査は不可欠です。市場規模や業界動向の情報源として、新聞やビジネス系の専門誌などで組まれる業界動向に関する特集や、政府や業界団体が公表するデータなどを参考にすることができます。今回は市場規模（マーケットシェア）や業界動向の調べ方についてご説明します。

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