化粧品通販会社大手6社の電話応対に関する調査

定量品質では差はないものの、定性品質では各社の特徴が

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総合マーケティング支援を行なう株式会社ネオマーケティング（所在地：東京都渋谷区）では、世の中の動向をいち早く把握するために、独自で調査を行なってお ります。今回2016年10月17日(月)～2016年11月10日(木)の25日間、化粧品通販会社大手6社に対しミステリーコールを実施いたしました。

調査概要

調査の方法：専任調査員が各社センターに架電、応対状況を評価

調査の対象：6社

サンプルサイズ：6社 × 5サンプル

調査実施日：2016年10月17日(月)～2016年11月10日(木)

ネオマーケティングが提供するミステリーコールとは

顧客になり代わってお客様のコールセンターや顧客対応部門に電話をかけ、覆面調査を実施いたします。お客様と直接対話する上で必要なスキルを保有しているか、気になる点はないか等を評価。大手コールセンターで品質管理を担っていた専門性の高いコンサルタントが調査を実施。
コールセンターノウハウ×調査会社のノウハウ を使いクオリティの高いサービスを提供いたします。
数値の分析結果とあわせて、個々の音声に対し細かな改善提案を行ないますので分析後のフィードバックもスムーズ！教育担当の方の負担も軽減できます。
また、小ロットから安価に対応できますので、お気軽にご相談いただけます。

ミステリーコールのメリット

・ミステリーコールとは、サービス応対品質を評価する手法の一つです。
第一印象や話し方好感度、説明力などいくつかの項目について点数化し、評価する仕組みです。
お客様の心情をレポート化でき、他社との応対レベルの比較も可能です
・調査対象は、コールセンターだけではなく、対話のログを取っていない営業所や、
サービスセンターでの顧客対応も調査できます。
・拠点別比較、部門別比較なども可能です。
・調査したい内容に絞ってコールシナリオと評価表を作成し、顧客の状況に適した問題解決が
どの程度行なわれているか調査できます。
・同業他社へ同一シナリオでコールすることにより、他社の対応と比較して貴社の特長や強み弱みを把握できます。

価格

1サンプル1万円～実施いたします。

活用方法

・コールセンターで正しい対応ができているか把握したい
・顧客への説明にミスや抜け・漏れないか調べたい
・コールセンターの対応にムラがないか調査したい
・自社のコールセンターや顧客対応部門の対応はお客様に満足してもらえるレベルか不安
…etc
こんな課題を抱えている企業様にご利用いただいております

サービスに関するお問合せ

担当：高倉（タカクラ）
E-mail: takakura@neo-m.jp

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