顧客満足度調査

顧客満足度調査のメリット

ネオマーケティングの顧客満足度調査の特徴​

• 01.アンケート会員数が多く、調査対象者を確保できる​

  日本国内アンケート会員2700万人（提携含む）から、ご希望の調査対象条件に合致する対象者に調査を行ないます。
  どのくらいのサンプルサイズが確保できるか、お見積りも可能です。調査が困難だと思われる対象者条件であっても、まずは一度ご相談ください。​

• 02.適切な調査設計が可能　インタビューを通じたインサイトの特定も得意​

  調査設計、分析、提言を専門に行うリサーチャーが多数在籍し、課題を解決する調査設計をご提案しています。​
  また、潜在ニーズの把握、インサイト発見を専門とするリサーチャーも在籍しているため、​インタビュー調査を通して、顧客満足度の理由や背景を深堀して理解を深めることも可能です。​

• 03.顧客満足度調査の20年以上の支援実績と、様々な業界傾向をふまえた提案

  年間2000件以上の調査実績と、様々な業種での支援実績があります。そこで培ってきたノウハウを基に、最善のご提案をいたします。

• 04.満足度や推奨度を把握した後の、改善施策まで提案可能

  顧客満足度調査は、満足度を確認した後の改善施策を検討することが本来の調査目的です。​
  ネオマーケティングではリサーチだけでなく、その後の施策実行までを支援しています。

  カスタマーサクセスサービスについて

顧客満足度調査の調査項目例​

調査項目はその商品・サービスによって、またどのように分析するかによって異なりますが、ここでは代表的な項目例を紹介します。
満足度は5段階​（満足、まあ満足、どちらともいえない、やや不満、不満​　など）で取ることが基本です。

• 回答者属性

  満足度の結果を分析するために、回答者がどのような人なのか、取得します。

• 個別項目の満足度

  商品サービスの個別の項目について、それぞれ満足度を取得し、強みと弱みを明らかにします。

• 総合満足度

  商品サービスについて、全体的な満足度を取得します。

• NPS（ネットプロモータースコア）

  NPSは商品サービスを人にお勧めしたいか、「非常にそう思う」の10点から「まったく思わない」の0点までの11段階で回答してもらう質問です。10点または9点をつけた人は「推奨者」、7〜8点が「中立者」、6点以下を「批判者」と分類します。

• NRS（ネットリピータースコア）

  顧客の継続可能性を取得する質問です。「1年後この商品（サービス）を継続して使いたいと思いますか？」という質問に対して、「積極的に継続したい」「今と同じ程度継続したい」「その時になってみないとわからない」「できれば継続したくない」「絶対継続したくない」の5段階で取得します。

分析・アウトプットイメージ

CSポートフォリオ分析

「CSポートフォリオ分析」とは、項目別「満足度」と「総合満足度」から、重点改善要素を抽出します。問題を改善するアプローチのための分析手法です。
満足度を構成する各要素毎の満足度を縦軸、総合満足度と各要素毎の相関係数(関連の強さ)を横軸にとり、各要素を付置して重点的に改善する要素を明らかにし、改善施策に優先順位を付ける判断材料とします。

経年比較

顧客満足度調査を定期的に実施することで、経年での比較が可能です。
前回調査と比較して、どの項目がどのように変化したかを分析することで、どの施策、商品改良がユーザーに評価されているのか、効果検証を行なうことが可能です。