オンラインインタビュー

オンラインインタビューのメリット・デメリット

• メリット

  • 自宅にいながらインタビューに参加できるため、対象者のインタビュー参加へのハードルが下がる
  • 遠方に在住する対象者にも手軽にインタビューができる
  • 移動費や会場費、宿泊費がかからないため、オフラインのインタビューより低価格・短期間で実施できる
  • 自宅に限らず屋外であっても、インターネット環境があればインタビューが可能
  • 自宅でリラックスした状態の対象者にインタビューするため、より率直な意見・本音の聴取が期待できる
  • 起床後や運動後直ぐのタイミング等、会場でのインタビューでは難しい条件下でのインタビューも可能
  • 自宅でのインタビューの場合、対象者の生活スタイルが視覚的に把握できる

• デメリット

  • 香りをかいでもらう等、においに関連するインタビューはできない
  • 対象者のインターネット環境によっては動作が不安定な場合がある
  • 接続テスト等、インタビュー当日以外で対象者への事前協力が必要になる

特徴

インタビュー調査のノウハウ

オンラインインタビューをはじめとする定性調査は、定量調査と比較して「調査結果を活用する」「結果を活かす」ことが困難です。ネオマーケティングでは、定性調査の専門チームが、インタビュー調査の設計、対象者の選定、質問項目の作成、結果活用の部分まで、伴走します。

調査に最適な対象者の選定

インタビュー調査では、「何を聞くか」と同じくらい「誰に聞くか」が重要です。そもそも語ってほしい内容を持つ対象者にインタビューをしなければ、求める情報を得ることはできません。調査対象者をどのような条件で選定するか、調査目的と課題から最適なご提案をするノウハウがあります。

弊社のインサイトリサーチャーのご紹介READ MORE

インサイトリサーチャー

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MSD インサイトドリブンディビジョン デザインリサーチャー

中島 孝介

リサーチ歴20年。主にメーカー、サービス事業会社向けにマーケティング課題から一緒に解決プランをつくるリサーチを実施。
2013年からデザイン思考を取り入れ、商品・サービス開発のサポートに携わる。2019年よりネオマーケティングに加入。デザイン思考セミナー講師/行動観察セミナー講師／TOKYO DESIGNERS WEEK2013「発想の種」ワークショッププレゼンターとしても活躍している。

最適な対象者を参加させるノウハウ

オンラインインタビューでは、対象者を絞り込むうえでアンケート調査を実施します。
そこで抽出されたモニターが、インタビュー調査に参加させるに相応しいかどうか、クルーティング専門のチームが架電して確かめます。
その際、条件に合致しているかはもちろん、定性的なスクリーニングを入れることで。「期待していた調査対象者と違った」というリスクを最小化しています。

条件合致率99.5％のリクルーティング方法とはCLICK TO OPEN

経験豊富なインタビュアー・モデレーター

デプスインタビュー、グループインタビューの実施経験豊富で、かつオンラインでのインタビューの特徴を熟知したインタビュアー・モデレーターばかりが対応します。
調査の目的、聴取内容、ジャンルなどを加味したうえで、最適な人材をアサインします。

社内モデレーターのご紹介READ MORE

ワークショップも担当する社内モデレーター

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MSD マネージャー

高倉 益実

2013年にネオマーケティングに入社、マーケティングプランナーとしてリサーチの企画立案に従事。2014年に自社オウンドメディアの立ち上げと同時にマーケティング部を新設し責任者となる。
自社マーケティング体制の確立だけでなく、クライアントの外部マーケティングパートナーとしてマーケティング戦略や教育の支援も担当。現在は、デザイン思考とリサーチを組み合わせて、顧客の新商品開発・新規事業開発を支援する事業部の立ち上げを行い、事業責任者を務めている。

アンケートモニターパネル

全国に約2,700万人（2022年4月時点、提携含む）のアンケートパネルを有しています。インタビュー調査に最適な対象者を調査に参加させます。
また、インサイト発見型のインタビュー調査に適した独自のアンケートパネル「インサイトモニター」を抱えており、リクルーティング条件の１つとして選ぶことが可能です。

コストメリットがある

オンラインで調査を実施することにより、様々なコストを削減することができます。まず、会場を用意する必要がないため会場費がかかりません。
次に、調査協力についての負担も小さいため、インタビュー参加者への謝礼も少なくて済みます。
ネオマーケティングは、競争力のある低コストでサービスをご提供しています。詳しくはお問合せください。

アンケートモニターについて​

通常のインタビュー調査との違い

通常のインタビュー調査との違いは、リアルで調査会場を用意する必要があるか、実際に会場に人を呼ぶ必要があるかということです。通常、グループインタビューでは、円卓が用意され別室からインタビュー中の様子が確認できるルーム、デプスインタビューの場合は対象者が適度にリラックスでき、インタビュー中の様子が確認できるルームを手配する必要があります。
そして、決まった日時に調査参加者全員に、調査会場に集合してもらう必要があります。当日の参加予定者のキャンセルや遅刻も、やむを得ない事情によって発生することがあります。

オンラインインタビューのデメリットとしては、まず、対面に比べて表情がわかりにくいことがあります。細かな表情や顔色の変化等までは、判断しにくいでしょう。次に、通信トラブルの可能性があることです。ただ、ネオマーケティングのオンラインインタビューでは、これらのトラブルに備えたバックアッププランを用意し、安定して調査実施できる環境を整えておりますのでご安心ください。

オンラインで実施するグループインタビューについて

オンラインでグループインタビューを実施することも可能です。ただ弊社としては、以下の理由でデプスインタビューの実施を推奨しています。

グループダイナミクスがおきにくい

オンラインでのインタビューの場合、複数人が同時に発言することが困難で、1人が発言すると他のインタビュー参加者は聞き役にまわってしまうことになります。
そのため、意見に同調したり、話が自然と派生したりということが起こりにくく、グループインタビューならではの「グループダイナミクス」は発生しにくいと言えます。また、対面であれば可能であった隣席の人とのちょっとした会話などの、参加者同士のクローズの意見交換も行われません。

発言待ちになってしまう

オンラインのグループインタビューでは、複数名が同時に話すことができません。そのため必然的にモデレーターが話を順番に参加者に振っていく、という形になります。結果、一問一答を繰り返しているようになります。短時間で効率的に、という意味合いであれば、活用することはできるでしょうが、これではグループでインタビューを行っているようで、1対1のショートインタビューを同時に複数名で実施しているにすぎません。モデレーターがどんなに優秀であっても、調査環境上、避けられないと言えます。

インタビューのポイント

インタビュー後のポイント

実施事例

• アプリのユーザビリティに関するオンラインデプスインタビュー
• アプリのUI/UXを確認し、使い勝手をインタビューしたい

• 課題

  ユーザーにとって使いやすいアプリになっているか検証するため、サービスのUI課題をユーザビリティ・UX観点で洗い出し、デザインシステム構築の改善に向けた方向性を確認する。

• 提案

  通常のUI/UX調査同様、アプリを操作している手元と操作画面を映しながら、都度行動へのヒアリングを行うインタビュー調査を実施。

• 結果

  オフラインと同等のUI/UX調査を実現。アプリを起動してから会員登録をするまで、実際にサービスを利用するまでのユーザビリティの課題を明確にし、改善点の洗い出しを行うことができた。

• オフラインでしか実施できないと思われがちなアプリケーションやウェブサイトのUI/UX調査も、オペレーション次第でオンラインでの実施に切り替えることができます。

• 化粧品のHUTと組みわせたオンラインデプスインタビュー
• 2週間化粧品を使用させて、その感想をインタビューしたい

• 課題

  化粧品の新製品開発を行なっており、サンプルを2週間使用してもらって、そのサンプルに対するターゲット評価・感想、改善点などをヒアリングしたい。

• 提案

  対象者の自宅にサンプル品を送付し、2週間使用してもらったうえで、オンラインインタビュー調査を実施。

• 結果

  化粧品サンプル品のテストと、その使用感に対するインタビュー調査を実施することができ、テスト品へのターゲットの評価、購入意向。コンセプト評価などを定性的に把握することができた。

• オンラインインタビューは、HUTをはじめ、他の調査手法と柔軟に組み合わせることができます。定量調査とオンラインインタビューを合わせることで、仮説の立案・検証が実施しやすくなります。

調査の流れ

料金プランやお見積り例​

対象者条件

全国50代～60代女性　特定商品の現ユーザー（商品で割付あり）

インタビュー人数

10名

調査時間

60分/1名当たり

納品形式

スクリーニング結果、動画

出現率

0.5％

仕様

リクルーティング、事前接続確認、当日オンライン立ち合いあり、インタビュアーなし

料金

529,000円（税別）

対象者条件

特定のクレジットカードユーザー

インタビュー人数

6名

調査時間

60分/1名当たり

納品形式

スクリーニング結果、動画

出現率

1％

仕様

リクルーティング、事前接続確認、当日オンライン立ち合いなし、インタビュアーなし

料金

371,000円（税別）

対象者条件

全国50代以上　自動車高頻度ユーザーで同居高齢家族と共にインタビューに参加できる

インタビュー人数

3組 6名

調査時間

90分/1名当たり

納品形式

スクリーニング結果、動画

出現率

0.2％

仕様

リクルーティング、事前接続確認、当日オンライン立ち合いなし、インタビュアーなし

料金

431,250円（税別）

お問合せは即対応、お見積りも最短即日対応します。
調査実施についても、お客様のご希望を伺いながら最短スケジュールで実施します。​

納品物

• インタビュー納品例

  スクリーニング結果・調査参加者リストは事前に共有いたします。

  • 発言録
  • インタビュー動画
  • 報告書（オプション）

よくあるご質問