カスタマージャーニー調査

カスタマージャーニー調査とは、カスタマージャニーマップを作る上で必要な、メインターゲット（新商品であれば想定メインターゲット）の「ペルソナ」、顧客がどのような状態で旅をスタートして、どのような「行動」「接点」「感情変化」を通じてゴールしたのかの情報を集める調査の事を言います。
なぜ、カスタマージャーニーが必要なのかは、見込み顧客・顧客との接点を洗い出し、フェーズごとにどんなアプローチを行なうべきかや、現在行っているコミュニケーション施策の目的を整理して見直すときに活用できます。
現ユーザーや今後獲得したいターゲットに対して、にどんな態度変容を促したいのかを整理する際に有効です。
顧客の変化をキャッチアップし顧客視点に立った打ち手を考案できたり、顧客を理解するスタンスが身についたり、社内の共通言語が生まれやすくなります。

01. インサイトに強いインサイトリサーチャーがいる

想定した顧客行動と顧客接点の情報だけであれば、定量調査でデータを収集することは可能ですが、その顧客行動毎の感情変化や背景など言語化しにくいデータはインタビューでしか把握出来ません。過去の体験を遡って顧客には回答してもらうので、インサイトに強いインサイトリサーチャーがいることで、言語化しにくいポイントの整理が可能です。​

02. B2CでもB2Bでも対応可能

B2CとB2Bの大きな違いの1つに、購買までの意思決定プロセスが違うということがあります。
ネオマーケティングは創業から、数多くのB2C案件やB2B案件に対応してきたため、B2CでもB2Bでもどちらの商材でもカスタマージャーニー調査が出来ます。

03. カスタマージャーニーマップ作成のワークショップが出来る

調査会社やモデレーターに依頼して、インタビュー結果として納品されたカスタマージャーニーは成果物としては重要なツールとなります。
ただ、顧客を一番理解しなければいけないのは、調査会社はもちろん、クライアント様側も同様だと考えます。ネオマーケティングでは、顧客の体験からその変化に合わせた施策アイディア創出までを、ワークショップを通じてクライアント様と共創型でカスタマージャーニーマップを創り上げていきます。