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電話サポートサービス
CALL SUPPORTAboutネオマーケティングの電話サポートとは
お電話の対応が必要な業務に対して、
ご相談から業務構築、運用フロー策定、人員選定、業務研修、運用開始、開始後の運用改善まで、トータルで対応をいたします。
電話業務のプロフェッショナルが、長年培ったノウハウを基に、顧客満足度の向上も含めたカスタマーサポートを実現します。
以下のお悩みをお持ちの方にオススメです
- 初めての外注(アウトソース)で、どのように依頼すればいいかわからない
- 自社内で運用してはいるが、人員のリソース不足で手が回らない
- 自社内でだれも電話対応をやりたがらない
- ノウハウもなく、どう運用すればいいかわからない
ご利用のメリット
Merit
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顧客満足度の向上、LTVの最大化を
実現します。※プロフェッショナルへお任せいただき、お客様からのお声を集約して反映することで、顧客満足度を上げたい、お客様からの声が全く現場に反映できていないお悩みを解消します。
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顧客対応をアウトソースすることで、本来のお仕事に集中できます。
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1席に満たないほどの業務であっても、ご依頼を承ります。
電話サポートサービスの特長
受信 (インバウンド)
貴社に代わって電話対応を構築から運用までフルサポートいたします。
１週間単位の短期から、年間対応まで幅広く対応いたします。
お客様相談室- お問合わせ窓口
- キャンペーン事務局
- 反響窓口
発信 (アウトバウンド)
DM送付後の到着確認やアンケートの回収率を上げたいなどの
大量発信が必要な業務を対応いたします。
- DM、調査票発送後のフォローコール
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サンクスコール(商品購入後、サービス契約後の御礼、認知経路確認)
- 電話調査
- インタビュイーのリクルーティング
コールセンター環境
- シェアード対応※
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1名のオペレーターが、複数の業務を同時に対応いたします。応答率を下げない運用方法を構築いたします。
※コストダウンが可能です。 ※コールセンターシステム (CTI)により、入電した業務名を表示することで、取り間違いは過去発生0件です。 - クローズド対応
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オペレーターを1業務専任として対応いたします。
情報管理
Pマーク取得。上場企業の案件を多数お受けしております。
ご依頼までの流れ
ご依頼は以下のような流れで進行します。
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01.お問い合わせ（事前打ち合わせ/御見積）
オンラインまたはオフラインお打合せにて、ご希望の委託範囲で業務内容など、お見積りに必要な内容をお伺いさせていただきます。
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02.ご要望の調整（1〜7日）
ご要件に準じた概算御見積書をご提示いたします。その後、ご要件や御見積の再調整をいたします。
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03.ご発注
委託業務範囲、業務内容、御見積等がFIX次第、ご発注をいただきます。
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04.案件構築（7日〜）
現場SV、LDなども参加させていただき、運用構築における業務のすり合わせをさせていただき、
運用フロー図やFAQなどの各種資料作成、応対履歴やシステム構築を実施いたします。
※構築期間は、ご要望の業務委託内容によって異なります。 -
05.オペレータへの研修（1〜5日）
運用における各種資料、マニュアルを用いて研修を実施いたします。
ロールプレイング、確認テストなどを実施し、着台基準に満たすまで繰り返し実施いたします。 -
06.運用開始
ご依頼をいただいた内容にて、運用を開始いたします。
実績・お見積り例
- 形態
- シェアードセンター
- 対応人数
- 最大3席…管理者1名、オペレータ2名
- 対応期間
- 362営業日対応（休業：年始）
- 納品物
- コールレポート
- 料金
- 57万円/月
- 形態
- クローズドセンター
- 対応人数
- 最大3席…管理者1名、オペレータ2名
- 対応期間
- 362営業日対応（休業：年始）
- 納品物
- コールレポート
- 料金
- 150万円/月
お問合せは即対応、お見積りも最短即日対応します。
Q&Aよくあるご質問
1週間や10日間などの短い期間から、1か月や6か月、1年間、それ以上の長期期間で対応いたします。
03番号や0120番号など、お問合せ対応に必要な電話番号は、弊社にて手配いたします。
※もし現在利用されている0120のようなフリーコールをお持ちの場合は、そのままご利用いただける可能性がございますので、ご相談ください。
ご検討をされている案件の規模によって、準備期間などが異なります。
おおよその規模感をお伺いできましたら、開始までの期間を算出いたしますので、お気軽にお問合せ下さい。
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まずは、お気軽にお問い合わせください。