メール / チャットサポート

01.カスタマーサポートのプロフェッショナルが多数在籍

ネオマーケティングには多数のプロフェッショナルが在籍しています。
コンタクトセンターでの応対実績を基に、メール、チャットの返信精度をより正確に平準化を実施します。

02.チャットツールのプロフェッショナルと連携

ネオマーケティングでは、チャットツールの中でも、カスタマーサポート業務に特化したKARAKURI社と協業し、より迅速に、柔軟に手厚くサポートいたします。

01.AIチャット導入による人件費・設備代などのコスト削減

メール・チャットサポートの導入により、生産性向上の実現をサポートいたします。
生産性が上がることでコストダウンはもちろん、顧客への応対品質向上や高い顧客ロイヤリティ獲得の施策にリソースを充てることが可能となります。

• 24時間365日回答
• リアルタイムでの返答
• お問合せをいただいたデータの蓄積⇒回答精度の向上、サービス改善の検証データ取得が可能
• 電話/メール対応と比較してコストダウン
• 通話料が一切発生しない

02.必要なタイミング・規模で対応が可能

AIチャットで対応が難しい場合、またユーザー様が望む場合は有人に切り替えての対応が可能です。

• 夜間など時間帯によって対応が難しい場合は、改めてAIチャットへ切り替えて対応できる
• 増席することなく顧客対応数を増やせる

03.応対品質の平準化

AIを活用したオペレータ支援の仕組みを活用することで、効率と品質の両立を支援いたします。

• メール/チャット実施の際にKARAKURI assist（株式会社カラクリ社提供）を導入することにより、返信フォーマットを一元管理し、回答内容を常時高い品質に保つことが可能
• 誤字脱字チェック機能により、ケアレスミスの発生を大きく抑止