マーケティングコラム

マーケティングの考え方や実施ノウハウ・成功事例について紹介

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• 2020/09/29

  売上アップに直結する顧客満足度とは？顧客満足度の具体的な向上施策を紹介！

  顧客は自社の商品サービスに満足しているだろうか、不満はないだろうか、というのは、商品やサービスを提供している方にとっては最も気になっていることかと思います。
  そこで今回は、顧客満足度とは何か、顧客満足度の重要性、そして顧客満足度を確認した後の活用方法まで詳しくご紹介していきます。
  

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• 2020/09/10

  【事例付き】ヒット商品開発に必須なコンセプト調査と商品コンセプト

  消費者ニーズの多様化に伴い、商品のライフサイクルの短期化が著しく進行しています。そのため、企業がヒット商品を生み出すことは、ますます困難になっていると言えるでしょう。良いものを作れば売れる時代は終わり、企業は消費者が求める商品を作る必要があります。
  消費者が何を求めているのかを明らかにするためは、コンセプト調査が不可欠です。
  今回はヒット商品の事例をあげながら、商品コンセプトを考えるうえでのポイント、新商品開発に欠かせないコンセプト調査をご紹介します。
  

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• 2020/02/17

  NPS®︎とは？顧客ロイヤルティを測るための指標｜計算方法、導入時の注意点

  企業の商品・サービスに対する顧客からの評価を測る指標として、代表的なものにNPS®︎とCSAT（顧客満足度）があります。この記事ではNPS®︎とはどのような評価指標なのか、そしてCSATとの違いは何か、またNPS®︎を導入する場合の注意点について解説します。

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• 2020/02/14

  顧客満足度調査とは？現状把握するための調査手法｜失敗しないために大切なこと

  企業が自社の商品について、顧客からどの程度評価されているのかを把握する方法として、顧客満足度調査があります。顧客満足度調査を行うことで、より満足度の高い商品を市場へ送り出すためのヒントを得られたり、商品の改善ポイントを探ったりすることができます。この記事では顧客満足度調査を実施する方法を解説します。

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• 2017/01/16

  従業員満足度調査（ES調査）アンケート作成時の注意点

  従業員満足度調査（ES調査）とは、その名の通り、従業員を対象とした満足度調査です。職場の方針や福利厚生などの制度、または上司や同僚に対する満足度を調査し、会社の問題点を洗い出したり、その改善方針を決めたりするために利用されます。
  また、あるリサーチ会社がさまざまな会社員に行ったアンケート調査では、経営者・役員を除いた従業員の半数以上が従業員満足度調査（ES調査）の実施を希望しているという結果が出ました。「もっと自分たちの意見を聞いてほしい」「職場の現状を理解してほしい」と思っている従業員は決して少なくありません。
  今回は、従業員満足度調査（ES調査）のアンケートを作成する際に気を付けたい注意点をご紹介します。
  

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