マーケティングコラム

2021/09/24

情報PPM分析とは　～アンケート例、結果の分析方法までご紹介～

2021/08/03

現場で発生したミス・不適合事象を「カイゼン」するネオマーケティングの取り組み

品質のいいサービスを効率よく提供するためには、現場の声や知恵を吸い上げていくことが大切です。トヨタ自動車の「カイゼン」が有名ですが、ネオマーケティングでも、現場で発生したミスなどの「不適合」を活かすことで業務の改善を行っています。
今回は、その取り組みをご紹介します。

2021/06/10

顧客満足度調査(CS調査)では「高得点者」に注目すべき

2021/06/09

「顧客満足度調査（CS調査）」を最大限に活用する方法

自社の商品やサービスについて、満足しているのか？あるいは不満をもっているのか？ビジネスの発展のため、顧客の評価を把握しようと「顧客満足度調査」が行われます。年に一回など時期を決めて、定期的に実施している企業も多いようですが、調査に課題を抱えていることも少なくありません。そこで今回は、顧客満足度調査を本当に意味のあるものにするための効果的な取組みから、調査結果の活用方法までをご紹介します。

2021/04/26

【事例付き】ヒット商品開発に必須なコンセプト調査と商品コンセプト

消費者ニーズの多様化に伴い、商品のライフサイクルの短期化が著しく進行しています。そのため、企業がヒット商品を生み出すことは、ますます困難になっていると言えるでしょう。良いものを作れば売れる時代は終わり、企業は消費者が求める商品を作る必要があります。
消費者が何を求めているのかを明らかにするためは、コンセプト調査が不可欠です。
今回はヒット商品の事例をあげながら、商品コンセプトを考えるうえでのポイント、新商品開発に欠かせないコンセプト調査をご紹介します。

2020/09/29

売上アップに直結する顧客満足度とは？顧客満足度の具体的な向上施策を紹介！

顧客は自社の商品サービスに満足しているだろうか、不満はないだろうか、というのは、商品やサービスを提供している方にとっては最も気になっていることかと思います。
そこで今回は、顧客満足度とは何か、顧客満足度の重要性、そして顧客満足度を確認した後の活用方法まで詳しくご紹介していきます。

2020/02/17

NPS®︎とは？顧客ロイヤルティを測るための指標｜計算方法、導入時の注意点

企業の商品・サービスに対する顧客からの評価を測る指標として、代表的なものにNPS®︎とCSAT（顧客満足度）があります。この記事ではNPS®︎とはどのような評価指標なのか、そしてCSATとの違いは何か、またNPS®︎を導入する場合の注意点について解説します。

2020/02/14

顧客満足度調査とは？現状把握するための調査手法｜失敗しないために大切なこと

企業が自社の商品について、顧客からどの程度評価されているのかを把握する方法として、顧客満足度調査があります。顧客満足度調査を行うことで、より満足度の高い商品を市場へ送り出すためのヒントを得られたり、商品の改善ポイントを探ったりすることができます。この記事では顧客満足度調査を実施する方法を解説します。