マーケティングコラム

2020/09/29

売上アップに直結する顧客満足度とは？顧客満足度の具体的な向上施策を紹介！

顧客は自社の商品サービスに満足しているだろうか、不満はないだろうか、というのは、商品やサービスを提供している方にとっては最も気になっていることかと思います。
そこで今回は、顧客満足度とは何か、顧客満足度の重要性、そして顧客満足度を確認した後の活用方法まで詳しくご紹介していきます。

2020/09/10

【事例付き】ヒット商品開発に必須なコンセプト調査と商品コンセプト

消費者ニーズの多様化に伴い、商品のライフサイクルの短期化が著しく進行しています。そのため、企業がヒット商品を生み出すことは、ますます困難になっていると言えるでしょう。良いものを作れば売れる時代は終わり、企業は消費者が求める商品を作る必要があります。
消費者が何を求めているのかを明らかにするためは、コンセプト調査が不可欠です。
今回はヒット商品の事例をあげながら、商品コンセプトを考えるうえでのポイント、新商品開発に欠かせないコンセプト調査をご紹介します。

2020/08/24

インタビュー調査成功のコツとは？分析から活用方法など本当のところをお話します

マーケティングリサーチには、ネットリサーチなど数値データを分析するための定量調査と、インタビュー調査を行いそのインタビュー内容を分析対象とする定性調査があります。特にネットリサーチはその手軽さとわかりやすさから活用イメージが明確な方が多い一方で、インタビューで得た情報をどう活かせばよいのかイメージできないという方も多いようです。また、そもそも少数から得られた情報だから意思決定の判断材料にすることができない、と思われる方もいらっしゃるかと思います。

マーケティングを体系的に行っている企業は、商品開発・新規事業開発など、あらゆる場面でインタビュー調査を活用しています。

インタビュー調査の活用に疑問がある方、次への活用があいまいな方に対して、インタビュー調査を成功に導くコツ、分析方法、活用方法について、紹介していきます。

2020/07/29

マーケティング会社が教える、成功するアンケート調査のコツと事例

アンケート調査は企業のマーケティング活動において、自社商品・サービスのこと、顧客のことを知るための手段として、とても身近で手軽な手段です。しかし実施に至っても、ただアンケートのデータを眺めるだけで終わってしまい、その結果を活用することまで至らないケースがあります。そこで今回は、成功するアンケート調査というのはどういうものか、そして実施する際はどのような点に気を付ければいいか、わかりやすく解説します。
※ここでのアンケート調査は、便宜的にマーケティングリサーチや市場調査と近い意味で記載しているため、インタビュー調査なども含んでいます。

2020/04/20

ターゲット・マーケティングとは？コトラーから学ぶマーケティング理論

2020/04/17

潜在ニーズ・顕在ニーズとは？顧客のニーズを引き出すコツや事例紹介

企業活動において、顧客の潜在ニーズを掴むことは必要不可欠です。しかし、その潜在ニーズとは何かを正しく理解できているでしょうか。この記事ではマーケティング活動に活かしていただくことを目的として、潜在ニーズと顕在ニーズの違いをご説明したうえで、顧客の潜在ニーズを引き出す方法や事例をご紹介します。

2020/03/04

消費者インサイトとは？インサイトを探る方法を紹介

商品・サービスの販売を拡大していくためには、消費者インサイトを的確に捉えてマーケティング活動を展開していくことが重要です。消費者インサイトはどのようにして捉えるものなのでしょうか。この記事では消費者インサイトとは何か、また潜在ニーズとの違いや活用事例、そして消費者インサイトの把握に適したリサーチ手法「MROC」について解説します。

2020/03/03

フォーカスグループインタビュー（FGI）とは？メリット・デメリットと事例紹介

マーケティングリサーチには、行動観察調査や顧客満足度調査、NPS調査など様々な手法があります。定性的な調査として行われる代表的な手段のひとつが、フォーカスグループインタビュー（FGI：Focus Group Interview）です。この記事ではフォーカスグループインタビューの特徴や具体例、メリット・デメリット、実施時の留意点についてわかりやすくお伝えします。