マーケティングコラム

2021/06/10

顧客満足度調査(CS調査)では「高得点者」に注目すべき

2021/06/09

「顧客満足度調査（CS調査）」を最大限に活用する方法

自社の商品やサービスについて、満足しているのか？あるいは不満をもっているのか？ビジネスの発展のため、顧客の評価を把握しようと「顧客満足度調査」が行われます。年に一回など時期を決めて、定期的に実施している企業も多いようですが、調査に課題を抱えていることも少なくありません。そこで今回は、顧客満足度調査を本当に意味のあるものにするための効果的な取組みから、調査結果の活用方法までをご紹介します。

2021/06/08

ブランド調査とは？　～調査設計のノウハウ、結果活用のノウハウについて～

ブランディングに取り組む企業が行うべき「ブランド調査」。しかし、調査結果をブランディングに活用するには、調査設計のノウハウと結果活用のノウハウが求められます。ブランド調査を効果的に進める2つのノウハウを公開します。

2021/05/31

調査票設計のノウハウ　バイアスを考慮した調査票とは？

アンケートで聴取したい内容が決まったら、次に設問の具体的な設計を行います。設問は「設問文」「選択肢」のシンプルな2つで構成されることもあり、一見して簡単だと思うような工程ですが、思わぬ落とし穴があることをご存知でしょうか。そこで今回は、つい陥りがちな「バイアス」という観点について詳しくご紹介していきます。

2021/05/18

ニーズ調査のノウハウ：顧客ニーズを把握する調査方法とは？

マーケティングリサーチの手法の一つに、ニーズ調査というものがあります。聞いたことはあるものの、詳しくは知らないという方も多いのではないでしょうか。そこで今回は、「ニーズ調査」とはどういうものなのか、詳しくご紹介していきます。

2021/05/17

セグメンテーションはなぜ必要で、何を目的として、どのように行えばいいのか？

皆さんは、新商品を開発する際に、どんな方をターゲットにするかを、どのように決めているでしょうか。大ヒット商品を生み出すには、様々な切口で市場にいる顧客を細分化し把握することが重要となります。そこで今回は、「セグメンテーション」とはどういうものなのか、事例を交えながら詳しくご紹介していきます。

2021/04/28

データドリブンの意思決定　～平均と標準偏差を活用して～

生活者起点のリサーチ＆マーケティング支援を行なう株式会社ネオマーケティング（所在地：東京都渋谷区）では、今の時代に即したマーケティングリサーチのあり方を検討するべく研究チーム「NEO Research Lab」を立ち上げ、独自で調査を行なっております。
今回のテーマは「データドリブンの意思決定」です。日頃クライアント様から、「データはあるけど、どのように活用したら良いかが分からない」「どのアクションが正しいかが判断できない」等の問い合わせが多々あります。
そこで、基本的な指標である「平均」「標準偏差」を用いて、データ情報に基づく判断や行動、つまり「データドリブンの意思決定」を例示できたらと思います。

2021/04/26

【事例付き】ヒット商品開発に必須なコンセプト調査と商品コンセプト

消費者ニーズの多様化に伴い、商品のライフサイクルの短期化が著しく進行しています。そのため、企業がヒット商品を生み出すことは、ますます困難になっていると言えるでしょう。良いものを作れば売れる時代は終わり、企業は消費者が求める商品を作る必要があります。
消費者が何を求めているのかを明らかにするためは、コンセプト調査が不可欠です。
今回はヒット商品の事例をあげながら、商品コンセプトを考えるうえでのポイント、新商品開発に欠かせないコンセプト調査をご紹介します。