マーケティングコラム

2020/09/29

売上アップに直結する顧客満足度とは？顧客満足度の具体的な向上施策を紹介！

顧客は自社の商品サービスに満足しているだろうか、不満はないだろうか、というのは、商品やサービスを提供している方にとっては最も気になっていることかと思います。
そこで今回は、顧客満足度とは何か、顧客満足度の重要性、そして顧客満足度を確認した後の活用方法まで詳しくご紹介していきます。

2020/08/24

インタビュー調査成功のコツとは？分析から活用方法など本当のところをお話します

マーケティングリサーチには、ネットリサーチなど数値データを分析するための定量調査と、インタビュー調査を行いそのインタビュー内容を分析対象とする定性調査があります。特にネットリサーチはその手軽さとわかりやすさから活用イメージが明確な方が多い一方で、インタビューで得た情報をどう活かせばよいのかイメージできないという方も多いようです。また、そもそも少数から得られた情報だから意思決定の判断材料にすることができない、と思われる方もいらっしゃるかと思います。

マーケティングを体系的に行っている企業は、商品開発・新規事業開発など、あらゆる場面でインタビュー調査を活用しています。

インタビュー調査の活用に疑問がある方、次への活用があいまいな方に対して、インタビュー調査を成功に導くコツ、分析方法、活用方法について、紹介していきます。

2020/04/20

ターゲット・マーケティングとは？コトラーから学ぶマーケティング理論

2020/04/17

潜在ニーズ・顕在ニーズとは？顧客のニーズを引き出すコツや事例紹介

企業活動において、顧客の潜在ニーズを掴むことは必要不可欠です。しかし、その潜在ニーズとは何かを正しく理解できているでしょうか。この記事ではマーケティング活動に活かしていただくことを目的として、潜在ニーズと顕在ニーズの違いをご説明したうえで、顧客の潜在ニーズを引き出す方法や事例をご紹介します。

2020/03/03

フォーカスグループインタビュー（FGI）とは？メリット・デメリットと事例紹介

マーケティングリサーチには、行動観察調査や顧客満足度調査、NPS調査など様々な手法があります。定性的な調査として行われる代表的な手段のひとつが、フォーカスグループインタビュー（FGI：Focus Group Interview）です。この記事ではフォーカスグループインタビューの特徴や具体例、メリット・デメリット、実施時の留意点についてわかりやすくお伝えします。

2020/03/02

デプスインタビューとは？メリット・デメリットと成功のコツを紹介

マーケティングリサーチでよく行われる手法のひとつに、デプスインタビュー（DI：Depth Interview）があります。この記事ではデプスインタビューとは何か、また定性調査においてよく用いられるグループインタビューやエスノグラフィーと比較しながら、そのメリット・デメリットについて解説します。

2020/02/28

グループインタビュー（GI）とは？メリット・デメリット/失敗しないため大切なこと

グループインタビュー（GI）は、定性調査で用いられる一般的なマーケティングリサーチの手法のひとつです。この記事ではグループインタビューとは何か、またグループインタビューを実施するメリット・デメリット、成功させるためのポイントについて、他の調査と比較しながら解説します。

2020/02/17

NPS®︎とは？顧客ロイヤルティを測るための指標｜計算方法、導入時の注意点

企業の商品・サービスに対する顧客からの評価を測る指標として、代表的なものにNPS®︎とCSAT（顧客満足度）があります。この記事ではNPS®︎とはどのような評価指標なのか、そしてCSATとの違いは何か、またNPS®︎を導入する場合の注意点について解説します。