COLUMNコラム・用語集

マーケティングとリサーチに関するコラム・用語を紹介いたします。

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カスタマーディライトとは

CS(Customer Satisfaction:顧客満足)をさらに拡張させ、満足度・推奨意向の要因として、顧客の感動や失望などの体験・意識を加味して説明力を高めた指標。

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