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リサーチ・マーケティング用語集

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クチコミとは

商品やサービスに関する評価・評判などの情報が、知人同士のコミュニケーションを通じて人づてに伝達されていくこと。
比較的公平で信頼できる情報として受け止められやすく、消費行動に大きく影響すると考えられている。
近年のSNSの台頭により、Web上のクチコミ(バイラル、バズ)を利用したマーケティング手法も普及している。

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