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顧客一人ひとりの属性や嗜好、購入履歴やニーズに合わせて顧客別に展開するマーケティング手法。 新規顧客開拓を主目的とするマスマーケティングとは一線を画し、個別にパーソナライズされた情報提供やおもてなしの提供によって、既存顧客との関係性を深めることを主な目的としている。
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