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リサーチ・マーケティング用語集

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臨界事象法とは

顧客や従業員を被験者にして、過去の出来事のうち、特に印象深い、好ましいもしくは好ましくない出来事について詳細に調査するための定性的リサーチ手法の1つ。

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