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マーケティング基礎知識から実践的ノウハウまで理解できる情報を発信
顧客や従業員を被験者にして、過去の出来事のうち、特に印象深い、好ましいもしくは好ましくない出来事について詳細に調査するための定性的リサーチ手法の1つ。
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