COLUMNコラム・用語集

マーケティングとリサーチに関するコラム・用語を紹介いたします。

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リサーチ・マーケティング用語集

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カスタマーエクスペリエンスとは

カスタマーエクスペリエンスとは、
ブランド・商品・サービス自体の物質的・金銭的な価値ではなく、
その利用経験を通じて得られる効果や感動、満足感といった、顧客の心理的・感覚的な価値のこと。

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