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リサーチ・マーケティング用語集

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カスタマーエクイティとは

顧客自体が資産価値を持つという発想から生まれた概念。
新規顧客獲得、既存顧客の流出抑制、顧客との良好で長期的な関係性構築などの企業努力によってカスタマーエクイティを高めることが、企業競争力を高めることに繋がる。
顧客生涯価値(LTV)のことを指す場合もある。

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