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リサーチ・マーケティング用語集

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ロイヤリティとは

顧客が持つ企業やブランド・商品などに対する愛着のこと。
顧客満足(CS)に比べ、より感情的で強い結びつき(エンゲージメント)のことを「顧客ロイヤリティ(または単にロイヤリティ)」と呼ぶことが多い。

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