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リサーチ・マーケティング用語集

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顧客ロイヤリティとは

顧客が持つ企業やブランド・商品などに対する愛着のこと。
単に「ロイヤリティ」と言うことも多い。
顧客満足（CS）に比べ、より感情的で強い結びつき（エンゲージメント）のことを表す概念。

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