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リサーチ・マーケティング用語集

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顧客満足度とは

顧客満足度（CS）とは、製品やサービスのパフォーマンスに対して顧客が期待する水準を満たしているかどうかを示す概念。
満足度が高い顧客は繰り返し購入したり、他人に推奨する可能性が高い。
顧客満足度調査のことを「CS調査」と呼ぶことが多い。

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